Người có tư duy chạy quảng cáo trên facebook tốt luôn đạt hiệu quả cao hơn người chỉ nắm kỹ thuật, điều mà ít ai để ý. Hầu như, kỹ thuật chỉ chiếm khoảng 30%, 70% còn lại dựa vào tư duy để quyết định tỷ lệ thành công của chiến dịch marketing…
Gần đây có khá nhiều bạn đặt câu hỏi trên các diễn đàn, group facebook và có một số bạn inbox mình về cách chạy quảng cáo trên Facebook (Facebook Ads) rằng: “kỹ thuật chạy quảng cáo trên Facebook thế nào để đạt được hiệu quả tối ưu?“.
Kỹ thuật là phần cơ bản nhất mà bất kỳ ai cũng có thể tự học từ nhiều nguồn trên mạng, như Google, Youtube…
Nhưng tư duy lại đến từ những người có kinh nghiệm lâu năm chia sẻ lại cho bạn hiểu thêm để thực chiến, hoặc bạn tự giác ngộ sau một thời gian chạy nhiều chiến dịch kém khả thi.
Xem thêm: Kiến thức quảng cáo trên Facebook Ads cơ bản cho người mới bắt đầu
Nây Lộc dành chút thời gian để viết bài này, các bạn hãy cùng nghiên cứu xem tư duy chạy quảng cáo trên facebook thế nào mới là tư duy chuẩn và có hiệu quả nhé!
Tư duy chạy quảng cáo trên facebook là việc bạn đưa cái hồn vào đó
Để làm bất cứ việc gì hiệu quả, cũng như cua gái, bạn cũng đều cần hiểu rõ đối tượng đó. Nếu bạn chỉ đến với Facebook như một cuộc dạo chơi qua đường, thì rất khó để bạn chinh phục được cô gái đỏng đành khó chìu này.
Hiểu về Facebook Marketing là gì?
Facebook Marketing là việc bạn sẽ triển khai các kế hoạch marketing thông qua mạng xã hội Facebook bằng các hình thức đăng tải nội dung và chạy quảng cáo.
Làm sao để đăng tải được nội dung chất lượng thì bạn cần hiểu rõ hành vi người dùng và để xác định giờ vàng đăng bài lên Facebook.
Còn làm sao để quảng cáo trên Facebook được chất lượng thì bạn cần phải nắm trước kỹ thuật và rèn luyện tư duy.
Dưới đây là những yếu tố kỹ thuật mà bạn cần nắm trước tiên để chạy quảng cáo trên Facebook:
- Facebook Ads là gì?
- Tổng quan về quảng cáo trên Facebook gồm có những gì?
- Hiểu rõ sâu từng phần về Facebook Ads và công dụng của nó mang lại.
- Facebook Ads sẽ hiển thị tại các nơi nào?
- Cách test Ads Campaign khi mới bắt đầu.
- Hiểu các chỉ số trong Facebook Ads.
- Đo lường hiệu quả của một Ads Campain thông qua các chỉ số thế nào?
- Tìm kiếm Audience Insight từ việc test Ads Campain.
- Phân tích Audience từ các Ads Campain thế nào?
- ….
Có rất nhiều thứ bạn cần phải tìm hiểu trước, nhất là thông tin cơ bản về các kỹ thuật, đây là những bước đầu tiên để bạn hiểu về kênh mà bạn sẽ đốt tiền cho quảng cáo.
Sau đó, bạn sẽ bắt đầu với việc tư duy, phân tích và phán đoán để lập nên kế hoạch marketing, ngân sách sẽ triển khai cho kế hoạch đó và sẽ thay đổi, suy diễn liên tục sau mỗi chiến dịch kết thúc và chiến dịch mới.
Tất cả thông tin sẽ được mình tổng hợp TẠI ĐÂY.
Các thuật ngữ về Facebook Marketing
Chú thích thuật ngữ mà bạn sẽ gặp:
- Ads (Advertising): Quảng cáo
- Facebook Ads: Quảng cáo trên Facebook
- Ads Campaign: Chiến dịch quảng cáo
- Content: Nội dung
- Audience: Đối tượng
- Audience Insight: Các chỉ số về đối tượng (gồm độ tuổi, sở thích, hành vi, khu vực, giới tính,….)
Tất cả data về Audience được Facebook thu về từ tất cả người dùng trên toàn thế giới thông qua thông tin từ profile cá nhân, từ những tương tác vào các page, group hay các quảng cáo họ đã thấy và bỏ qua hoặc hành động vào,…
Nguồn database của Facebook có thể chính xác từ 80% trở lên vì nó thực tế. Còn phần kém chính xác là do một số người dùng khai đại và nick ảo, như ở Việt Nam 1 người sở hữu ngàn tài khoản cũng quá thường.
Tại sao tư duy quan trọng hơn kỹ thuật Marketing?
Kỹ thuật hiện nay chỉ là một phần khá nhỏ trong các kênh Ads, các bạn không cần quan trọng quá vào kỹ thuật chạy Facebook Ads hay test như thế nào nữa, đó là căn bản và các bạn mặc nhiên cần phải hiểu và biết đầu tiên, không biết thì thôi mình nghĩ khỏe luôn.
Vì theo quan điểm của mình thu được từ các chuyên gia chạy Facebook Ads và Google Ads ngàn đơn thì dù bạn chạy cái nào, bất kì loại quảng cáo hay kênh quảng cáo nào khác đi nữa thì kỹ thuật chỉ chiếm một phần khá nhỏ.
Bởi đó là phần bản thân ta có thể tự học và làm được chỉ trong vài hôm là nắm được rồi. Kỹ năng đó sẽ hoàn thiện qua thời gian rèn luyện đủ số lần trải nghiệm, thất bại và đúc kết kinh nghiệm.
Nhưng cái tư duy (Mindset) cực kỳ quan trọng:
- Tư duy về bán hàng (Sale Mindset)
- Tư duy marketing/tiếp thị/quảng cáo (Marketing/Ads Mindset)
- Tư duy phân tích khách hàng (Customer Analysis Mindset)
- Tư duy làm nội dung (Content Mindset)
- …
Hay các loại tư duy thành công mới chính là cái phần quan trọng các bạn lại thiếu, thiếu rất trầm trọng luôn.
Đem cái hồn vào mỗi chiến dịch Marketing sẽ thắng
Các bạn đừng nghĩ rằng người chạy quảng cáo hay làm marketing giỏi là người ta rất giỏi về các thủ thuật, các kỹ thuật chạy sao cho đúng đối tượng nhưng thật chất chẳng có gì ngoài tư duy đúng cả.
Khi bạn có thể kết hợp phần hồn (tư duy) và phần xác (kỹ thuật) lại với nhau thì bạn sẽ xây dựng nên được một chiến lược marketing hiệu quả chứa đựng cái hồn trong đó và điều khiển các xác theo cái hồn của người làm quảng cáo.
Khi đó, phần hồn là phần chứa đựng cảm xúc và tâm lý chuẩn nhất, nó sẽ được đánh mạnh vào tâm trí của khách hàng khiến họ cảm thấy đúng với nhu cầu, tâm trạng, sở thích và bạn sẽ có thương vụ bán hàng hiệu quả hơn.
Để có thể chạy quảng cáo trên Facebook hay các kênh khác hiệu quả nó cũng gần như quy trình làm marketing cơ bản mà các bạn cần phải học thêm khá nhiều kết hợp tư duy.
Tư duy số 1: Đầu tiên bạn phải “TÌM”
Tìm ở đây là tìm gì?
Đầu tiên bạn phải có tư duy “phân thích khách hàng” và “phân khúc khách hàng“, hay nói chính xác hơn đó chính là phải định hình “chân dung khách hàng” của bạn.
1. Phân tích khách hàng
Phân tích ở đây nghĩa là bạn phải biết về đặc điểm của khách hàng:
- Họ là ai?
- Họ ở đâu?
- Bao nhiêu tuổi?
- Giới tính nhóm khách hàng?
- Họ có sở thích gì?
- Hành vi của họ sẽ như thế nào?
- Thu nhập của họ trong phạm vi…?
- Điều gì sẽ thu hút họ vào các bài viết chia sẻ?
- Điều gì sẽ thu hút họ quan tâm đến sản phẩm của mình…”.
- Khi nào họ sẽ mua sắm?
- …
Việc bạn cần phải làm ở phần chuẩn bị trước khi bán hàng, tiếp thị hoặc quảng cáo là trả lời hoàn bộ câu hỏi bạn ghi ra ở trên?
Ví dụ: Mình bán đồ thời trang nữ bao gồm nhiều loại cho nhiều đối tượng, sản phẩm chính là quần áo và váy đầm nữ, tôi sẽ trỏ thông tin và quảng cáo đến các đối tượng.
Nhóm khách hàng 1: Nhóm này mình chạy bán vào đối tượng tiềm năng chính phù hợp với đặc thù sản phẩm với các chi tiết đầy đủ.
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 25-37
- Sở thích chính: mua sắm + mua sắm online + mua hàng giảm giá +…
- Sở thích chéo: mua sắm giày dép + mua sắm túi xách + mua sắm phụ kiện +… (nữ là đối tượng mua sắm đa dạng, khi họ mua 1 bộ đồ hay 1 bộ đầm sẽ thường sắm thêm 1-2 phụ kiện phù hợp với bộ đồ)
- Khu vực: Cả nước Việt Nam (tôi ship COD toàn quốc nên phục vụ nhóm khách hàng cả nước)
Nhóm khách hàng 2: Nhóm này mình tập trung vào đối tượng tiềm năng khác, mình sẽ test mở rộng ở độ tuổi ra + thêm hoặc bớt sở thích chính/sở thích chéo. Nhắm vào khu vực thành phố chính
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 22-49
- Sở thích chính: mua sắm thời trang + mua sắm online + mua hàng giảm giá +…
- Sở thích chéo: mua sắm giày dép + mua sắm túi xách + mua sắm phụ kiện +… (vì nữ là đối tượng mua sắm đa dạng, khi họ mua 1 bộ đồ hay 1 bộ đầm sẽ thường sắm thêm 1-2 phụ kiện phù hợp với bộ đồ)
- Khu vực: TPHCM (tôi chỉ phục vụ khách hàng tại TPHCM) hoặc TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng,… (tôi chỉ phục vụ khách hàng tại các thành phố lớn).
Nhóm khách hàng 3: Mình sẽ nhắm tới cả nam vào những ngày cận lễ để họ mua tặng người yêu, vợ, mẹ,… kiểu kiểu vậy
Nhóm khách hàng 4: … và mình cứ nghĩ thêm để test thử cho những lần đầu.
Chân dung khách hàng ban đầu chỉ là do bạn nghĩ ra theo chính tư duy, sự hiểu biết hoặc được học hỏi của các bạn, sau đó sẽ test nhiều nhóm khách hàng này với nhiều chiến dịch Ads để xem nhóm đối tượng nào hiệu quả làm nhóm đối tượng chính.
Sau khi test, lợi thế mà bạn sẽ hình dung được càng rõ nét hơn về nhóm khách hàng ban đầu mình nghĩ ra và thay đổi nó sao cho phù hợp và chuẩn xác nhất cho các chiến dịch sau.
2. Phân khúc khách hàng
Phân khúc ở đây là bạn phải biết sản phẩm mà bạn sẽ truyền tải đến họ thuộc phân khúc nào…
- Đối tượng có thu nhập cao hay thấp
- Trong tầm tuổi bao nhiêu
- Khu vực họ sinh sống
- …
Ví dụ: Sản phẩm ngành hàng của mình như trên bây giờ tôi sẽ làm phân khúc.
PHÂN KHÚC ĐỘ TUỔI
Độ tuổi 16-24: Nhóm này đánh vào thời trang trẻ, nhóm khách hàng 16-24 này có mức quan tâm cao, nhưng thu nhập còn eo hẹp vì còn đi học và trợ cấp cha mẹ, có khả năng mua sắm khoảng 30% và chiếm tỉ lệ thành công thấp.
Độ tuổi 25-34: Nhóm này đánh vào thời trang trẻ, công sở, dạ tiệc,… họ đã đi làm, có thu nhập để mua sắm, cần trưng diện cho công việc và giao thiệp, đi chơi hơn,… nên có khả năng mua sắm chiếm 70% và tỉ lệ thành công cao hơn nhiều.
PHÂN KHÚC THU NHẬP
Thu nhập thấp từ 3-5 triệu: Một tháng phụ nữ có thể chi khoảng hơn 1.500.000/tháng cho việc mua sắm kể cả là một bạn sinh viên, dù thu nhập của họ chỉ từ 3.000.000đ trở lên, nên sản phẩm của tôi phân khúc giá rẻ chỉ từ 80.000đ-200.000đ.
Thu nhập trung bình từ 7-10 triệu: Với mức thu nhập này họ có thể mua các sản phẩm trên 100.000đ đến dưới 1.000.000đ tùy vào sở thích, nên sản phẩm của tôi phải ở trong khoảng giá này, tốt nhất nên tầm trên 100.000đ đến dưới 500.000đ.
Thu thập cao từ… đến…: Bạn cứ hình dung và phán đoán tiếp tục
Tất cả ví dụ ở đây chỉ là sự tham khảo cho bạn, bởi sẽ không có phân khúc khách hàng của ngành hàng nào giống ngành hàng nào và mỗi thứ chỉ chính xác nhất sau khi test, nếu không test chỉ là tự hình dung và chắc chắn không thể chuẩn.
Sau khi bạn biết khách hàng của bạn là ai, bạn phải tìm ra nhu cầu và Insight của họ. Càng tìm ra Insight sâu đến đâu thì bạn càng dễ thu hút khách hàng của bạn đến đó. Việc tìm Insight này bạn có thể dựa vào thang nhu cầu của Maslow được học trên trường.
Với những khách hàng đầu tiên mua hàng, hãy thủ công vào xem trang cá nhân của họ để hiểu họ hơn, phân tích họ sâu hơn và chăm sóc họ tốt nhất.
Xem thêm: UID Facebook là gì? Cách kiểm tra UID Facebook của người dùng
Tư duy thứ 2: Đó là “TẠO”
Q: Tạo ở đây là tạo gì?
Tạo ra giá trị cho khách hàng.
Giá trị ở đây có thể là sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu ở khách hàng và tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó.
Hay trong Facebook thì đây là quá trình tạo ra content (nội dung). Content thì gồm có text (chữ) và media (đa phương tiện) bao gồm image (hình ảnh) hoặc video (clip).
Việc bạn phân khúc khách ở bên trên và tìm Insight của họ chính điều bắt buộc để phục vụ cho việc bạn tạo ra content chất lượng ở bước này.
Content bạn viết phải hướng đến đúng nhu cầu của mà họ đang cần, khiến họ bị kích thích phải mua ngay vì nó quá cần và rất cần, một sự ưu đãi không hề nhẹ vào lúc họ cần sẽ dẫn đến tỉ lệ mua hàng cao.
Nhiều bạn không phân tích kĩ Insight khách hàng rồi cứ đăng mấy cái post rất linh tinh nhưng không bao giờ chạm vào Insight (chạm vào đúng nhu cầu và không có sức thuyết phục ở nội dung) thì không bao giờ hiệu quả được tốt.
Bạn phải biết người làm Marketing là người thấu hiểu cảm xúc của khách hàng như của chính mình, nên việc viết nội dung chạm vào Insight càng sâu thì việc tạo quảng cáo hiệu quả càng nhiều.
Ví dụ: Khách hàng có nhu cầu thật tế lúc này là mua một cái đầm Maxi đi biển đi, mà bạn lại đưa nội dung đến họ là đầm búp bê hay tệ hơn là một sản phẩm khác không khớp vào như cầu thực tế, vậy là bạn fail trong việc chạm đúng nhu cầu.
Giống như bạn muốn đi Vịnh Hạ Long mà mình bắt bạn đi Vũng Tàu thì đảm bảo bạn ứ ừ chiệu đi vì đâu có khớp nhu cầu thật sự.
Đó chính là nhiều khi bạn không có tư duy đúng và bạn cứ tạo ra nội dung không chuẩn xác và không hiểu tại sao nó lại không hiệu quả, đó là một phần trong việc biết chút kỹ thuật những lại quá thiếu về mặt xây dựng tư duy.
Bí mật rõ rồi đó, thật ra chẳng có gì ngoài content (nội dung) bạn chưa đủ tốt/chất lượng. Tất cả dân Marketer đều hướng đến KHÁCH HÀNG và tạo ra CONTENT cho khách hàng, ngầm hiểu quảng cáo được tạo ra trúng đích khách hàng bởi nội dung thu hút họ.
Dân Marketer có 1 câu: “Content is king – Nội dung là vua“. Nên nội dung đóng vai trò khá quan trọng trong việc kích thích khách hàng.
Tư duy thứ 3: Cuối cùng là sự “TRUYỀN TẢI”
1. Truyền tải thông điệp
Q: Truyền tải như thế nào?
Nói đơn giản thì đây chính là quá trình bạn đăng tải nội dung, truyền tải thông điệp bạn đã tạo ở trên, sau đó chạy quảng cáo trên Facebook hay nơi nào đó như Instagram (IG) hay Google Ads.
Việc này là để thông tin của bạn được truyền tải đến nhiều người hơn, bao gồm nhóm khách hàng lạnh (cold traffic) để hon đón nhận thông điệp của ban và thực hiện hành vi đón nhận nội dung, sau đó tiến tới mua hàng hoặc bỏ qua nếu nó không phù hợp.
*Cold Traffic: Là nội dung đưa đến những người chưa từng biết đến doanh nghiệp/sản phẩm/thương hiệu của bạn để họ tiếp cận được.*
Thông qua việc có tương tác, chuyển đổi hay không thì sau quá trình test đó bạn sẽ hiểu ra hàng vạn lý do từ khách quản tới chủ quan, từ chân dung đúng hay sai tới nội dung hấp dẫn hay kém hấp dẫn để điều chỉnh cho đúng.
Cho nên việc chạy quảng cáo trên Facebook với tư duy đúng chính là bạn phải biết TEST trước (test như nào cho đúng thì mình sẽ giành một bài viết về vấn đề này sau).
Đầu tiên bạn hãy tạo 1 campaign test và chia ra nhiều Ad set (nhóm quảng cáo) nhỏ với nhiều loại mục tiêu. Sau khoảng vài hôm (3-4 ngày) bạn xem quảng cáo nào cho kết quả tốt nhất bạn sẽ biết nhóm đối tượng nào phù hợp quan tâm tới quảng cáo của bạn nhất.
Bạn muốn truyền tải thông điệp đến nhóm đối tượng khách hàng đã Like Fanpage đạt hiệu quả cao: Giờ vàng đăng bài lên Facebook để tăng tương tác hiệu quả.
2. Phân tích hiệu quả thông điệp
Khi đã truyền tải thông điệp và nhận kết quả về nhóm đối tượng phù hợp quan tâm tới nội dung của bạn. Tiếp đến là phân tích mẫu quảng cáo, chính là mẫu thông điệp bạn tạo và gữi đi.
Bạn sẽ phải liên tục chạy, không hiệu quả thì thay đổi, liên tục cải tiến liên tục đổi mới để mẫu quảng cáo của bạn hoàn thiện và hiệu quả nhất.
Nên khi có tư duy đúng, bạn sẽ hiểu và không nghĩ cứ chạy phát ăn ngay, đó là những gì chỉ xảy ra thời Facebook còn sơ khai mới xuất hiện Ads mà thôi. Bây giờ làm gì có gì dễ dàng vậy, nên việc phải liên test để liên tục cải tiến là hiển nhiên.
Và cái cần nhất của người chạy quảng cáo là bạn phải biết theo dõi, biết ghi chép. Chạy hiệu quả phải phân tích tại sao nó hiệu quả, không hiệu quả thì phải biết tại sao mẫu quảng cáo này chưa hiệu quả và phải thay đổi thế nào.
Các chỉ số quan trọng bạn cần phải quan tâm như CPM, CTR, CTA,… bạn phải tối ưu chỉ số nào và nâng cao chỉ số như thế nào. Mình sẽ làm một bài viết về các chỉ số sau cho các bạn, bài này mình chỉ đề cập nhiều về tư duy đúng đắn cho 1 marketer mới.
Nếu tư duy hay thiếu tư duy trong việc Marketing/Sales, dù bạn cầm 100 triệu trong tay chưa chắc bạn sẽ có lời, tỷ lệ lỗ rất cao. Ngược lại cầm 10 triệu có thể tạo ra 100 triệu nếu bạn có tư duy làm quảng cáo đúng và kinh nghiệm trong quá trình làm kỹ thuật.
Phần lớn những người dù làm Marketing giỏi, khi họ chuyển đổi sản phẩm/ngành hàng họ đều phải dùng một khoảng ngân sách không nhỏ để test, và việc SML thì hiển nhiên phải có vì nhờ số tiền đốt đi mới thu về chân dung khách hàng chuẩn xác và các thông tin đúng hơn để cải tiến Ads.
Không tin bạn cứ thử hỏi một số người làm Affiliate Marketing là rõ nhất, thu thập 50-100 triệu/tháng thôi không cần cao, ban đầu họ cũng phải bay tầm vài chục triệu mà chuyển đổi cực thấp để cải tiến mẫu Ads, tư duy chính xác hơn so với cái vẽ ra ban đầu.
Qua bài viết này, mình chỉ muốn truyền tải thông điệp đến những bạn đang chạy quảng cáo trên Facebook và chưa chạy (đang tìm hiểu) là bạn phải chuẩn bị cho đủ đồ nghề trong bộ não, phải có tư duy đúng mới làm đúng được.
2 người có thể cùng nhau đốt 10 triệu cho Ads, nhưng người nào hiểu rõ việc tư duy quan trọng, sau 10 triệu đó họ lỗ vì Ads, nhưng lợi nhuận của họ chính là các thông số được phân tích kỹ hơn và vẽ lại đúng bản đồ của mình hơn, người thiếu tư duy sẽ chẳng biết tại sao mình lỗ và lại đốt trong vô vọng, giống nhu 1 canh bạc.
Qua đâu, có lẽ bạn cũng nhận ra mức độ quan trọng của tư duy chạy quảng cáo trên facebook rất cần thiết. Và đừng nghĩ rằng người ta biết nhiều kĩ thuât hay người ta giỏi hơn mình. Đơn giản vì người ta tư duy đúng và kiên trì làm đến cùng mà thôi.
Bạn phải liên tục cải tiến kỹ năng và và tư duy liên tục để thành công với Facebook hay các kênh quảng cáo khác. Chúc bạn thành công.
Bạn có thể liên hệ với Lộc Nguyễn qua trang cá nhân hoặc để lại bình luận bên dưới để cùng thảo luận, mình sẽ giải đáp trong đa 12-24h, trừ khi mình bận sẽ lâu hơn xíu.
