Content Marketing là gì? Cách ứng dụng Content Marketing vào thực tế

Trong kinh doanh online, content marketing là một thông điệp được truyền tải với mục đích kêu gọi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng để làm họ xao lòng và mua hàng. Tuy nhiên, phần lớn người bán hàng online đều không thật sự làm tốt việc này…

Digital Marketing là một lĩnh vực khá là rộng và ít được biết đến ngoài người làm nghề Marketing và người quan tâm đến nó. Từ thông dụng nhất và gần gũi nhất với đa số người mà mình hay nghe có lẽ là Marketing Online.

Marketing Online cũng không hề đơn giản, bởi nó sẽ còn hàm chứa nhiều giá trị nghệ thuật và đặc tính thú vị để tạo nên những hoạt động marketing đầy sắc màu.

Bạn hãy hình dung, một hoạt động marketing thường sẽ có 2 công đoạn chính, đó là:

• Hoạt động ý tưởng (idea)
• Thực thi/hành động (action)

Chưa đâu, phía sau 2 công đoạn chính này sẽ là những công đoạn phụ cực kỳ công phu nữa. Và trong đó, phần quan trọng nhất chính là nội dung tiếp thị sẽ được truyền tải đến người dùng (khách hàng tiềm năng).

Vậy nên, bài viết này mình đề cập chính tới đó là Content Marketing!

I. Content Marketing là gì?

Content Marketing là một hoạt động tiếp thị bằng nội dung.

Tiếp thị bằng cách đưa những nội dung (content) có có giá trị, có lợi ích, có sức thu hút liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để truyền tải tới khách hàng.

Content Marketing trong thời đại ngày nay đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp.

Theo Robert Rose, nếu hình thức tiếp thị và quảng cáo truyền thống thường tâng bốc doanh nghiệp, sản phẩm bạn lên mây thì với Content Marketing lại khác.

Khách hàng của bạn về cơ bản họ chẳng mấy quan tâm đến thương hiệu hay sản phẩm, dịch vụ của bạn nếu họ mới thấy lần đầu đâu, vậy nên đừng cố PR mình.

Khách hàng thường quan tâm đến bản thân và nhu cầu của họ nhiều hơn.

Vậy nên Content Marketing sẽ là công việc sáng tạo những nội dung thú vị và giàu thông tin hữu ích mà khách hàng của bạn cần.

Và Content Marketing cũng giống như việc bạn kể một câu chuyện và tạo nên sự đồng cảm với đối phương, dẫn dắt họ đến giải pháp, giúp họ cảm thấy có thể bạn sẽ giải quyết được vấn đề của họ.

Có như vậy, họ mới chú ý đến bạn.

Tuy nhiên để thật sự hiểu về Content Marketing thì không phải ai trong ngành cũng hiểu hết bản chất của nó.

Trước tiên chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn “Content là gì?” và “Marketing là gì?“.

1. Content là gì?

Content có nghĩa là nội dung. Nội dung thì bao gồm cả nội dung chữ và nội dung số (video, hình ảnh,…)

Thuật ngữ “Content” ít được nhắc nhiều trong offline nên sẽ ít người hiểu dù biết nghĩa, nhưng online thì thường nhắc đến trong SEO nên những người làm online hiểu nó hơn.

Nếu bạn thường nghe câu “Content is King – Nội dung là Vua” thì bạn hiểu rồi đó.

Nội dung là cốt lõi, là phần hồn của thông điệp mà chúng ta muốn gửi gắm đến khách hàng.

2. Marketing là gì?

Trong kinh doanh, market gọi là “thị trường“, là nơi tập trung các doanh nghiệp kinh doanh.

Còn marketing chính là hoạt động “tiếp thị”, để bạn dễ hiểu hơn thì nôm na nó là “hình thức quảng bá sản phẩm ra thị trường“.

Bạn có sản phẩm/dịch vụ và bạn muốn bán nó đến khách hàng, nhưng nếu bạn không quảng cáo hay giới thiệu cho ai thì sẽ không ai biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Và bạn phải tiếp thị, nhưng để hoạt động tiếp thị hiệu quả, bạn cần chuẩn bị nội dung thật thu hút, và mình gọi đó là Content Marketing.

Nếu bạn đang tìm hiểu về Content Marketing, hẳn bạn đã biết, nếu muốn bán hàng online có doanh thu nhanh chóng, thì chúng ta cần có đối tác truyền thông.

Nếu nói về tính phí, thì có Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, Tiktok Ads,…

Nếu nói về miễn phí, thì có một hình thức gọi là SEO.

Nhưng dù bạn sử dụng hình thức marketing nào, thì nó cũng đều cần có content.

Những nội dung để tiếp thị không chỉ đầy hoặc đủ mà còn phải sự liên quan mật thiết tới nhu cầu người dùng.

Nội dung phải đánh bật được sức hấp dẫn mà sản phẩm có, sự thú vị nếu trải nghiệm sản phẩm và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng tối ưu hơn họ mong đợi.

II. Content Marketing cần nhấn mạnh điều gì?

Content Marketing cần tập trung đánh mạnh vào “cảm xúc” và mang hướng “chia sẻ” nhiều hơn.

Những nội dung cứ tung mưa gọi gió của truyền thống đã rất phản cảm với đa số khách hàng rồi. Hãy cho họ một thông tin đúng nhu cầu họ cần và giải pháp bạn mang cho họ.

Content Marketing hiện này là một trong những yếu tố rất quan trọng với sự phát triển của một kênh bán hàng Online.

Lúc này, khi mà mọi việc mua bán/trao đổi chỉ diễn ra thông qua trực tuyến và ngày càng thông dụng, thì việc để khách hàng bị thuyết phục bởi thông tin của bạn ngày càng khó hơn.

Bởi chúng ta có quá nhiều đối thủ như mình, cũng sáng tạo content mới và nội dung đa phương tiện như ảnh, video của họ cũng cực thu hút.

Thông qua Content Marketing, bạn có thể định hướng cho khách hàng một cách đúng đắn về lợi ích của sản phẩm công ty mình.

Cho họ thấy được sản phẩm đó có thể đáp ứng tốt nhu cầu của họ và những ưu điểm vượt trội so với sản phẩm của đối thủ.

Bởi đừng quên, khách hàng sẽ luôn tự hỏi bản thân trước khi mua một điều…

“Tôi có thể nhận được những gì nếu chọn sản phẩm của công ty bạn?“

Nên hãy truyền tải thông điệp của bạn thật ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và đầy đủ.

III. Content Marketing hiện đại phải thực tế

Content Marketing là bảo bối giúp cho việc tương tác giữa bạn và khách hàng mang tính hai chiều tốt hơn.

Và nó sẽ càng tốt hơn nếu bạn kể cho họ nghe một câu chuyện thật sự thu hút và họ cảm thấy bị chạm đúng nỗi đau… và rồi bạn đồng cảm với họ.

Vậy đó, để làm Content Marketing giỏi, bạn phải biết cách đưa câu từ chạm được đến cảm xúc khách hàng.

Nếu bạn có thể khéo léo lồng ghép sản phẩm thông qua các thông điệp mang tính xã hội thì bạn sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn.

Ví dụ điển hình là Fanpage Durex Việt Nam, content của họ rất chất lượng, mỗi bài đăng ngắn gọn nhưng khiến người ta cảm thấy kích thích, hiểu và vui.

Những ngôn từ PR sản phẩm của doanh nghiệp kiểu xưa như: “sản phẩm của tôi là tốt nhất, rẻ nhất,…” thật sự đã kém hiệu quả, dù vẫn còn thu hút được số ít người.

Thay vì vậy, bạn hãy trở thành một người bạn, một người có thể chia sẻ với họ về điều họ cần.

Mỗi ngày, bạn hãy xây dựng những câu chuyện thực sự có giá trị khiến khách hàng chú ý và quan tâm hơn.

Bạn hãy đóng vai một người bạn để lắng nghe và chia sẻ với khách hàng của bạn những vui buồn trong cuộc sống qua những thông điệp.

Bên cạnh đó, bạn hãy nhớ những thông điệp phải mang mang màu sắc riêng của doanh nghiệp mình, đừng copy của ai đó bê y nguyên vào.

Nếu bạn làm nghiêm túc như thế thì quyết định mua hàng của khách hàng sau đó sẽ đơn giản hơn rất nhiều.

Bởi vì

• Khách hàng họ tin bạn vì: “Bạn là bạn của họ và bạn là một chuyên gia am hiểu…”.
• Khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn vì: “Bạn là người bán hàng tử tế“.

IV. Sự khác biệt của Content Marketing với những loại Content khác?

Content là thuật ngữ chính, nó sẽ có thêm công dụng nếu được ghép với nhiều thuật ngữ hay hình thức khác, mình sẽ tạm liệt kê ra 4 loại dưới đây:

1. Content Marketing

Là nội dung tiếp thị, như chia sẻ bên trên.

Content này đánh mạnh và yếu tố cảm xúc nhiều, ngôn từ chốt sale vừa đủ mạnh nhưng chưa đủ phê.

2. Content Sale

Là nội dung bán hàng, cũng gần như Content Marketing.

Nhưng ngôn từ ở đây cần có độ phê cao hơn, yếu tố chốt sale mạnh hơn nhưng không được quá.

Nội dung này cần đánh mạnh vào nhu cầu thật sự rất cần và cấp bách của khách hàng hơn yếu tố cảm xúc.

Ví dụ như ngành sức khỏe, người đang có bệnh ấy thì phải thúc mạnh vào tác dụng của sản phẩm giúp hỗ trợ giảm bệnh đó hiệu quả,… họ sẽ bị thôi thúc mua ngay. Nhưng bạn phải có website hoàn toàn đủ uy tín.

Content sale có thể được xây dựng từ nhiều hình thức. Mục đích để xây dựng lòng tin cho khách hàng và đưa ra quyết định mua hàng chuẩn.

3. Content SEO

Là nội dung mang tính chia sẻ như Content Marketing, nhưng sẽ tập trung thêm vào từ khóa và chiến lược tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm.

Cụ thể như mình đang viết bài này, content không chỉ chia sẻ mà còn phải đáp ứng về từ khóa, số lượng ký tự, chiều sâu của nội dung,… để cung cấp cho người đọc nội dung này có đầy đủ thông tin nhất.

Nếu mình làm tốt, nó giúp cho website của mình lên thứ hạng tìm kiếm trên Google với từ khóa Content Marketing này.

4. Content thông thường

Là những dạng nội dung mà bạn xem thường ngày, bao gồm cả nội dung rác, nội dung mà các doanh nghiệp cố gắng bán hàng nhưng chẳng tạo ra được giá trị gì.

Hàng ngày, có nhiều công ty gửi thông tin qua email, chia sẻ trên mạng xã hội,… rất nhiều thông tin và mọi lúc tấn công bạn.

Nhưng nếu xem kỹ, hầu hết những nội dung dó không có liên quan hay không hề có giá trị, họ chỉ cố bán hàng, nó được liệt kê vào content thông thường.

V. Ứng dụng Content Marketing như thế nào để đạt hiệu quả?

Để ứng dụng Content Marketing cho hiệu quả vào quá trình bán hàng, tiếp thị thì các bạn hãy ghi nhớ công thức:

“80% chia sẽ – 20% bán hàng“

Công thức này chính là xu hướng của thời đại kỹ thuật số ngày nay, và người dùng ngày một thông minh hơn, mua hàng khó tính hơn.

Cho nên, muốn bán được hàng, nội dung phải chất, phải đánh đúng tâm lý, chạm đúng nỗi đau, tự khắc có đơn hàng.

Đa phần những chủ doanh nghiệp có tầm nhìn thì họ sẽ luôn định hướng chia sẻ những giá trị thực tế xoay quanh sản phẩm mà họ bán cho người tiêu dùng.

Ví dụ: Bạn bán đồng hồ thời trang, hãy chia sẽẻcho khách hàng nhưng giá trị sau đây:

• 5 mẹo vệ sinh đồng hồ đơn giản nhất.
• Cách phân biệt đồng hồ ABC chính hãng và hàng nhái.
• Mẹo bảo quản đồng hồ sau khi sử dụng.
• …

Đây là những ví dụ mình gợi ý cho các bạn, trong quá trình làm bạn nhớ tìm kiếm từ khóa + tính từ về nhu cầu hợp lý.

Đó là một cách rất đơn giản mà bạn có thể bắt đầu làm để xây dựng chiến lược Content Marketing cho doanh nghiệp của mình và làm bạn với nhiều khách hàng mới.

Bây giờ, bạn hãy thử đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi tương tự dưới đây để định hướng phát triển Content Marketing mà bạn sẽ áp dụng sắp tới:

• Giá trị cốt lõi mà bạn có thể đem đến cho khách hàng là gì?
• Sản phẩm/dịch vu của bạn có thể giúp cho khách hàng khắc phục những vấn đề gì?
• Khách hàng có gặp trở ngại gì khi tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ của bạn?
• Khách hàng mong đợi gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vu của bạn?
• Khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn dựa vào điều gì?
• …

Những gợi ý này sẽ giúp bạn trả lời trước những câu hỏi quan trọng mà trong quá trình làm nội dung cho việc bán hàng, tiếp thị sẽ gặp phải hay khách hàng sẽ gặp phải.

Nếu bạn giải quyết tốt hết chuỗi câu hỏi đặt ra, bạn sẽ dễ dàng xử lý các vấn đề về sau và làm tốt công đoạn xây dựng lòng tin khách hàng.

Hi vọng qua bài viết Content Marketing là gì? Cách ứng dụng Content Marketing vào thực tế này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng hơn hơn về quá trình xây dựng nội dung tiếp thị và thực chiến vào thực tế.

Phần kế: Xây dựng chiến lược Content Marketing từ việc học hỏi đối thủ cạnh tranh

Bạn có thể liên hệ với Lộc Nguyễn qua trang cá nhân hoặc để lại bình luận bên dưới để cùng thảo luận, mình sẽ giải đáp trong đa 12-24h, trừ khi mình bận sẽ lâu hơn xíu.